고충상담 처리일지

직원들의 다양한 고충과 애로사항을 순차적으로 기록하고 관리하기 위해 필요한 중요한 행정문서로 상담의 전반적인 과정과 결과를 종합적으로 확인할 수 있는 양식으로 상담일시, 상담자, 상담구분, 상담방법, 상담요지, 주요내용, 조치결과로 작성 되었습니다.

  고충상담 주요항목

• 상담일시: 정확한 상담 발생 시간과 날짜를 명확하게 기록하여 향후 추적성을 확보합니다.
• 상담자: 상담을 진행한 담당자의 정보와 소속을 상세하게 기재하여 책임성을 명확히 합니다.
• 상담구분: 민원 유형과 고충의 성격에 따라 세부적으로 분류하고 순차적으로 관리합니다.
• 상담방법: 대면 전화 이메일 등 다양한 채널을 통해 접수된 상담의 방식을 구체적으로 기록합니다.
• 상담내용: 고충의 본질적인 내용과 핵심 요구사항을 정확하고 객관적으로 정리합니다.

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