고충처리상담 응대일지 양식문서
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조직 내 직원들의 다양한 고충을 순차적으로 수집하고 해결 과정을 기록하여 효과적인 문제 해결과 조직문화 개선을 위한 상세 추적 문서양식으로 응대일시, 상담번호, 고충인, 연락처, 응대자, 소속부서, 고충분류, 고충내용요약, 처리상태로 이루어져 있습니다.
고충처리상담 주요항목
고충처리상담 주요항목
- 고충분류: 접수된 직원 고충의 세부적이고 명확한 분류 체계를 정확하게 기록합니다.
- 상담내용: 고충인의 구체적인 어려움과 요구사항을 상세하고 객관적으로 기록합니다.
- 응대자 정보: 상담을 진행한 담당자의 소속과 성명을 명확하게 작성합니다.
- 접수경로: 고충이 접수된 채널과 방식을 순차적으로 기록합니다.
- 처리방안: 접수된 고충에 대한 구체적이고 실행 가능한 해결 방안을 제시합니다.
- 긴급여부: 접수된 고충의 시급성과 중요도를 객관적으로 판단합니다.
- 만족도평가: 고충처리 결과에 대한 고충인의 만족도를 정확하게 평가합니다.
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