첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
기업의 고객 서비스 품질 향상을 위해 접수된 불만 사항을 순차적으로 기록하고 관리하는 중요한 문서로 고객 경험을 개선하고 서비스 문제를 신속하게 해결하기 위한 문서서식으로 접수번호, 접수일시, 고객명, 연락처, 서비스유형, 불만유형, 불만상세내용, 불만발생장소, 불만발생시간, 처리담당자로 되어 있습니다.
작성시 고려사항
정확성: 모든 정보를 객관적이고 명확하게 기록하여 향후 분석과 개선에 활용할 수 있도록 합니다.
구체성: 불만의 내용을 가능한 구체적이고 상세하게 기록하여 근본 원인을 파악할 수 있도록 합니다.
신속성: 고객 불만 접수 후 가능한 빠르게 정보를 기록하고 대응 절차를 진행해야 합니다.
공정성: 고객의 관점에서 편견 없이 불만 내용을 기록하고 공정하게 평가해야 합니다.
기밀성: 고객의 개인정보와 불만 내용을 철저히 보호하고 외부에 유출되지 않도록 주의합니다.
연속성: 동일한 유형의 불만이 반복되는지 확인하고 지속적인 개선 방안을 모색해야 합니다.
해결지향: 단순히 불만을 기록하는 것이 아니라 근본적인 해결책을 제시하는데 중점을 둡니다.
