고객과의 상담 과정에서 발생하는 다양한 정보를 체계적으로 기록하고 관리하기 위한 목적으로 활용되는 중요한 문서양식입니다.
이 양식은 상담원명, 사원번호, 부서명, 상담일시, 고객명, 생년월일, 연락처, 상담유형, 처리상태로 작성 되었습니다.
전화상담 주요항목
- 상담원 정보: 상담원의 기본 인적사항과 소속 부서에 대한 정확한 정보를 명확하게 기재합니다.
- 고객 정보: 상담과 관련된 고객의 기본적인 연락처 및 계약 관련 세부사항을 상세히 기록합니다.
- 상담 유형: 접수된 상담의 분류와 특성을 구체적으로 파악하여 체계적으로 분석할 수 있도록 합니다.
- 통화 시간: 상담 진행 시간과 통화 건수를 정확하게 기록하여 업무 효율성을 평가합니다.
- 상담 내용: 고객과의 대화 내용을 상세하고 명확하게 기록하여 향후 참고자료로 활용합니다.
- 처리 결과: 상담 완료 후 최종적으로 취해진 조치사항과 처리 상태를 명확히 기재합니다.
- 추가 일정: 향후 필요한 후속 조치와 예정된 일정을 구체적으로 기록하여 관리합니다.
