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고객과의 상호작용을 기록하고 관리하는 중요한 의사소통 도구로서 상담의 전체 내용과 처리 결과를 체계적으로 정리하여 향후 고객 서비스 개선에 활용할 수 있는 서식으로 상담자, 상담일, 전화번호, 생년월일, 상담주제, 상담요청사항, 처리결과, 향후조치로 작성 되었습니다.
상담일지 주요항목
상담자 정보: 고객과 직접 소통하는 상담원의 기본적인 인적사항과 연락처를 정확하게 기재합니다.
상담내용 기록: 고객이 요청한 사항과 문의 내용을 상세하고 명확하게 작성하여 후속 조치의 근거를 마련합니다.
처리결과 분석: 상담 과정에서 제공된 해결책과 고객 반응을 객관적으로 평가하고 문서화합니다.
향후조치 계획: 미해결된 사항이나 추가적인 지원이 필요한 부분에 대한 구체적인 대응 방안을 수립합니다.
