고객관계 만족도 관리대장

고객의 요청사항과 대응 상황을 순차적으로 기록하고 추적하며 고객 서비스 품질을 지속적으로 관리하고 개선하기 위한 문서양식으로 접수일, 고객명, 연락처, 요청내용, 대응상태, 처리일, 담당자로 구성 되어 있습니다.

  고객관계 만족도 주요항목

• 고객 요청: 접수된 다양한 민원과 요구사항을 정확하게 기록하고 분석할 수 있도록 설계된 세부 관리 항목입니다.
• 대응 상태: 접수된 고객 요청에 대한 처리 진행 상황을 실시간으로 점검하고 모니터링할 수 있는 효율적인 관리 방식입니다.
• 담당자 관리: 각 요청사항별 배정된 담당자의 대응 과정과 처리 결과를 명확하게 기록하는 책임 추적 체계입니다.
• 처리 이력: 고객과의 상호작용 전체 과정을 시간순으로 기록하여 향후 서비스 개선에 활용할 수 있는 데이터 관리입니다.

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