고객 상담일지 - 만족도 관리 대장
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객과의 상담 내용을 체계적으로 기록하고 관리하기 위한 목적으로 활용되는 중요한 문서로 고객 서비스 품질 향상에 필수적인 서식으로 고객명, 연락처, 상담일시, 상담자, 상담유형, 주요내용, 문의사항, 평가항목으로 되어 있습니다.
상담일지 주요항목
상담일지 주요항목
- 상담정보: 고객명 연락처 상담일시 등 기본적인 고객 정보를 명확하게 기록합니다.
- 상담유형: 문의 불만 제안 등 다양한 상담 유형을 세부적으로 분류하고 구분합니다.
- 주요내용: 고객이 제기한 핵심 사항과 요구사항을 상세하고 객관적으로 작성합니다.
- 문의사항: 고객이 요청한 구체적인 질문과 세부 내용을 정확하게 기재합니다.
- 처리결과: 상담 후 최종적으로 진행된 조치 내용과 해결 방안을 명확히 정리합니다.
- 만족도평가: 고객 응대에 대한 만족도를 체계적으로 평가하고 분석합니다.
- 비고란: 추가적인 특이사항이나 참고사항을 자유롭게 기록할 수 있습니다.
첨부파일