고객 상담일지 - 만족도 관리 대장

고객과의 상담 내용을 체계적으로 기록하고 관리하기 위한 목적으로 활용되는 중요한 문서로 고객 서비스 품질 향상에 필수적인 서식으로 고객명, 연락처, 상담일시, 상담자, 상담유형, 주요내용, 문의사항, 평가항목으로 되어 있습니다.

  작성시 고려사항

• 정확성: 고객 정보와 상담 내용을 정확하고 객관적으로 기록해야 합니다.
• 상세성: 간결하면서도 핵심적인 내용을 누락 없이 기재해야 합니다.
• 개인정보: 고객의 개인정보 보호를 위해 민감한 정보 관리에 주의해야 합니다.
• 시의성: 상담 직후 신속하게 내용을 기록하여 정보의 신뢰성을 확보합니다.
• 객관성: 주관적인 감정이나 편견을 배제하고 사실에 근거하여 작성합니다.
• 추적성: 향후 고객 응대 이력을 확인할 수 있도록 체계적으로 관리해야 합니다.

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