고객상담 내용기록 일지 문서서식

고객과의 상담 과정에서 발생하는 중요한 의사소통 내용을 세밀하게 기록하고 관리하며 향후 참고 자료로 활용할 수 있는 문서양식으로 생년월일, 연락처, 이메일, 상담일시, 상담구분, 담당자명, 주요상담주제, 조치항목으로 되어 있습니다.

  상담내용 주요항목

• 상담자 정보: 고객의 기본 인적사항과 연락처를 명확하고 정확하게 기록하여 추후 연락 및 추적에 활용합니다.
• 상담일시: 정확한 상담 시간과 날짜를 기록하여 상담 내용의 시간적 맥락을 제공하고 관리합니다.
• 상담구분: 전화 상담 현장 상담 온라인 상담 등 다양한 상담 유형을 명확하게 분류하여 기록합니다.
• 상담주제: 고객이 제기한 주요 관심사와 문의 내용을 구체적이고 명확하게 정리하여 기록합니다.
• 상담내용: 고객과 나눈 대화의 핵심 내용을 상세하고 객관적으로 기록하여 정확한 의사소통을 보장합니다.
• 상담결과: 상담 과정에서 도출된 결론 해결방안 합의사항 등을 명확하게 정리하여 기록합니다.
• 조치사항: 상담 후 필요한 후속 조치 내용과 예정된 일정을 구체적으로 작성하여 관리합니다.

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