소비자의 상담 내용과 결과를 상세히 기록하고 관리하며 고객 서비스 품질 개선을 위한 중요한 데이터를 수집하는 문서서식으로 상담자명, 상담일시, 부서명, 연락처, 고객명, 생년월일, 상담유형, 상품/서비스명, 상담태도로 되어 있습니다.
소비자상담 주요항목
- 상담정보: 고객과의 상호작용 및 요구사항을 정확하고 체계적으로 기록하는 중요한 절차를 포함합니다.
- 처리결과: 접수된 고객 요청사항에 대한 명확하고 신속한 대응 방안과 해결 과정을 상세히 기록합니다.
- 만족도평가: 상담원의 서비스 품질을 다각도로 평가하고 지속적인 개선을 위한 중요한 피드백을 수집합니다.
- 개인정보: 상담과 관련된 고객의 중요한 연락처와 개인정보를 안전하게 관리하는 절차를 포함합니다.
