상담 내용 및 결과 기록부

고객과의 상담 내용을 체계적으로 기록하고 처리 결과를 명확하게 정리하여 향후 참고 및 관리에 필요한 중요한 서식으로 상담자명, 상담일시, 고객명, 생년월일, 연락처, 상담 주제, 상담 내용, 상담 결과, 처리담당자로 작성 되었습니다.

  상담 내용 주요항목

• 상담자 정보: 상담을 진행한 상담원의 기본 정보와 연락처를 명확하게 기록합니다.
• 고객 정보: 상담을 받은 고객의 개인 정보 및 연락 가능한 상세 정보를 정확하게 입력합니다.
• 상담 주제: 고객이 문의한 핵심 내용과 관련된 주제를 구체적으로 작성합니다.
• 상담 내용: 고객과 나눈 대화의 세부 내용을 상세하고 객관적으로 기록합니다.
• 처리 결과: 상담 후 취해진 조치 및 최종적으로 결정된 해결 방안을 명확하게 정리합니다.

  작성시 고려사항

• 개인정보 보호: 고객의 개인정보를 안전하게 관리하고 외부에 노출되지 않도록 주의합니다.
• 객관성 유지: 상담 내용을 주관적인 견해 없이 사실에 근거하여 기록합니다.
• 정확성 확보: 모든 정보를 정확하고 명확하게 기재하여 후속 조치에 혼선이 없도록 합니다.
• 비밀 유지: 상담 내용의 기밀성을 유지하고 허가된 인원 외에는 접근할 수 없도록 관리합니다.

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