고객과의 상담 내용을 체계적으로 기록하고 처리 결과를 명확하게 정리하여 향후 참고 및 관리에 필요한 중요한 서식으로 상담자명, 상담일시, 고객명, 생년월일, 연락처, 상담 주제, 상담 내용, 상담 결과, 처리담당자로 작성 되었습니다.
작성시 고려사항
- 개인정보 보호: 고객의 개인정보를 안전하게 관리하고 외부에 노출되지 않도록 주의합니다.
- 객관성 유지: 상담 내용을 주관적인 견해 없이 사실에 근거하여 기록합니다.
- 정확성 확보: 모든 정보를 정확하고 명확하게 기재하여 후속 조치에 혼선이 없도록 합니다.
- 비밀 유지: 상담 내용의 기밀성을 유지하고 허가된 인원 외에는 접근할 수 없도록 관리합니다.
