고객과의 상담 내용을 순차적으로 기록하고 점검하여 효과적인 고객 관리와 서비스 품질 향상을 위한 중요한 문서양식으로 상담일자, 상담시간, 상담구분, 상담채널, 고객명, 연락처, 상담요청내용, 상담처리내용으로 구성 되어 있습니다.
상담 협의내용 주요항목
- 상담기본정보: 상담일자와 시간을 정확하게 기록하여 고객 응대의 시간적 맥락을 명확히 파악합니다.
- 상담채널: 전화 이메일 방문 등 다양한 접촉 경로를 통해 접수된 고객의 문의사항을 종합적으로 관리합니다.
- 상담요청내용: 고객이 제기한 문제나 요구사항의 핵심 내용을 구체적이고 명확하게 기록합니다.
- 처리결과: 고객 문의에 대한 최종적인 해결 상태와 결과를 객관적으로 기록합니다.
- 연락처 정보: 고객의 연락처와 개인정보를 정확하게 수집하여 추가 소통을 위한 기반을 마련합니다.
- 추가메모: 상담 과정에서 발생한 특이사항이나 향후 조치가 필요한 내용을 기록합니다.
