전화 상담 일지
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객과 나눈 대화 내용을 상세히 기록하여 서비스 품질을 높이고 고객 요구를 파악하며 대응 방안을 마련하도록 돕는 상담 기록지 문서서식으로 고객명, 연락처, 상담일시, 상담방법, 문의사항, 상담내용, 요청사항으로 작성 되었습니다.
전화 상담 일지 주요항목
전화 상담 일지 주요항목
- 고객 성명: 상담 대상자의 이름을 정확히 기입하여 누구와 대화하였는지 명시합니다
- 연락처 정보: 고객의 전화번호를 누락 없이 기록하여 추후 재연결이 가능하도록 합니다
- 상담 일시: 대화가 이루어진 날짜와 정확한 시각을 기록하여 시간순으로 관리합니다
- 상담 방법: 유선 전화인지 혹은 다른 통신 수단인지 대화 매체를 분류하여 기재합니다
- 문의 사항: 고객이 궁금해하는 핵심 질문 내용을 요약하여 명확하게 기록을 남깁니다
- 상담 내용: 대화가 진행된 구체적인 상황과 답변 내용을 상세히 풀어서 작성합니다
- 요청 사항: 고객이 요구한 해결 방안이나 조치 사항을 빠짐없이 정리하여 적습니다
첨부파일