사례지원 전화 상담 일지 양식

대상자별 상담 내역을 상세하게 기록하며 상담 진행 과정과 조치 결과를 명확히 남겨 향후 지원 방향을 설정하는데 도움을 주는 사례지원 전화 상담 일지 서식으로 상담일시, 상담자명, 대상자성명, 연락처, 상담요지, 상담내용, 조치사항으로 작성 되었습니다.

  사례지원 상담 주요항목

• 상담일시: 전화 통화가 이루어진 정확한 날짜와 시간대를 상세히 기록하여 상담의 시점을 명확하게 파악하도록 합니다.
• 상담자명: 업무를 수행한 담당자의 성명을 기입하여 상담 책임 소재를 명확히 밝히는 용도로 활용합니다.
• 대상자성명: 상담을 진행한 대상자의 이름을 정확히 기재하여 기록의 식별력을 높입니다.
• 연락처: 대상자와 연결된 전화번호를 기입하여 추후 재연결시 활용하도록 합니다.
• 비고: 상담 과정에서 발생하는 특이 사항이나 기타 참고할만한 추가 정보를 자유롭게 기술합니다.
• 상담요지: 상담을 통해 다루고자 했던 핵심 주제를 한 문장으로 요약하여 기록합니다.
• 상담내용 및 조치사항: 대화의 핵심 흐름과 상담 후 실행한 모든 대응 조치를 구체적으로 기술하여 남깁니다.

  작성시 고려사항

• 정보 정확성: 상담 내용 중 날짜와 성명 등 기본 정보는 반드시 실제 데이터와 일치하게 작성합니다.
• 객관적 기록: 상담자의 주관적인 판단보다는 대상자가 발언한 사실 위주로 담백하게 기술하여 기록의 신뢰도를 확보합니다.
• 내용 상세화: 상담 요지만 적지 말고 대화의 구체적인 맥락을 포함하여 기록합니다.
• 조치 결과 명시: 상담 이후에 어떤 지원이 이루어졌는지 또는 예정인지 상세하게 적습니다.
• 개인정보 보호: 대상자의 민감한 개인 정보가 외부로 유출되지 않도록 보관에 신경 씁니다.
• 용어 순화: 전문 용어나 외래어보다는 누구나 이해하기 쉬운 한글 표현을 사용합니다.
• 누락 방지: 모든 필수 항목이 빠짐없이 채워졌는지 최종적으로 확인하며 작성시 검토를 수행합니다.

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