첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객과의 상세한 상담 내용을 기록하고 순차적으로 관리하기 위한 목적으로 작성되는 문서로 고객 응대 품질과 서비스 개선에 중요한 역할을 하는 양식으로 상담일자, 상담시간, 상담자명, 고객명, 연락처, 이메일, 생년월일, 고객유형, 상담주제, 고객만족도로 이루어져 있습니다.
작성시 고려사항
개인정보: 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고 법적 규정을 준수하는 방식으로 관리해야 합니다.
객관성: 상담 내용을 주관적인 판단 없이 사실에 근거하여 정확하고 중립적으로 기록해야 합니다.
세부사항: 상담의 핵심 내용과 고객의 요구사항을 빠짐없이 상세하게 기록해야 합니다.
보안관리: 작성된 상담일지는 외부에 노출되지 않도록 엄격한 보안 관리 절차를 따라야 합니다.
