시스템 장애 문서 기록 문서양식

조직의 중요한 시스템 장애를 순차적으로 기록하고 추적하며 향후 재발 방지를 위한 상세한 정보를 포함하는 양식으로 장애일시, 장애위치, 장애시스템, 심각도, 장애증상, 영향범위, 장애원인, 재발방지 조치로 이루어져 있습니다.

  장애문서 주요항목

• 장애정보: 발생한 시스템 장애의 정확한 시간 위치 및 영향 범위를 상세히 기록하는 항목입니다.
• 장애원인: 기술적 환경적 인적 요인 등 장애 발생의 근본적인 원인을 종합적으로 분석하는 항목입니다.
• 복구방안: 즉각적인 시스템 복구 절차와 장기적인 안정화 전략을 구체적으로 제시하는 항목입니다.
• 재발방지: 유사한 장애 재발을 막기 위한 기술적 관리적 대응 방안을 순차적으로 수립하는 항목입니다.

  작성시 고려사항

• 증상기재: 장애 발생 당시의 구체적인 시스템 동작 상태와 오류 메시지를 정확하고 상세하게 기록해야 합니다.
• 심각도평가: 장애의 전체 시스템에 미치는 영향도와 잠재적 위험성을 객관적으로 평가해야 합니다.
• 시간기록: 장애 발생 시점부터 복구 완료까지의 정확한 시간 순서와 소요 시간을 명확히 기록해야 합니다.
• 증거자료: 장애와 관련된 로그 파일 스크린샷 기술 문서 등의 객관적 증거 자료를 첨부해야 합니다.
• 담당자정보: 장애 대응에 참여한 기술 담당자와 관리자의 연락처 및 책임 범위를 명확히 기재해야 합니다.

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