정보시스템 오류 관리대장 문서양식

운영 중인 정보기술 설비에서 발생하는 각종 결함 사항을 기록하고 조치 결과를 정리하며 향후 재발 방지를 위한 근거 자료로 활용하는 양식으로 발생일시, 시스템명, 오류유형, 오류상세내용, 조치내용및결과로 이루어져 있습니다.

  오류관리 주요항목

• 발생일시: 결함이 나타난 시점을 기록하며 정확한 시간 정보를 포함하여 작성합니다
• 시스템명: 장애가 발생한 정보기술 설비 명칭을 기재하며 관리 대상 장비를 특정합니다
• 오류유형: 결함의 성격을 구분하며 하드웨어 혹은 소프트웨어 중 선택하여 분류합니다
• 오류상세내용: 나타난 현상을 구체적으로 기술하며 발생 상황을 명확하게 서술합니다
• 조치내용: 문제를 해결하기 위해 수행한 작업 내용을 단계별로 기록하여 관리합니다
• 조치결과: 조치 완료 여부와 시스템 정상화 상태를 확인하여 최종적으로 기재합니다
• 비고: 기타 특이사항이나 추가로 전달할 내용을 자유롭게 적어 보완합니다

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