전화접수대장 (통화일지)
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조직 내 다양한 통화내역을 순차적으로 기록하고 관리하여 의사소통의 효율성을 높이며 중요한 통화 정보를 점검하고 분석할 수 있는 양식으로 작성일자, 작성자, 부서명, 담당자, 발신/수신으로 구성 되어 있습니다.
전화접수대장 주요항목
전화접수대장 주요항목
- 통화내역: 발신자와 수신자의 정확한 연락처 및 통화 시간을 상세하게 기록하는 항목입니다.
- 처리상태: 통화 후 후속 조치와 진행 상황을 명확하게 점검하고 관리할 수 있는 중요한 정보를 포함합니다.
- 담당자 정보: 통화를 접수하고 처리한 직원의 부서와 개인정보를 순차적으로 관리하는 항목입니다.
- 비고란: 추가적인 특이사항이나 참고사항을 기록하여 향후 참조할 수 있는 보조적 정보를 제공합니다.
- 일시 기록: 정확한 통화 날짜와 시간을 기재하여 시간대별 통화 이력을 관리하는 중요한 항목입니다.
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