고객의 전화 상담 내용을 순차적으로 기록하고 추적하며 각 상담 건에 대한 처리 현황을 관리하는 중요한 양식으로 접수일자, 접수시간, 접수자명, 고객명, 전화번호, 이메일, 상담분류, 긴급도, 상담내용, 처리상태로 이루어져 있습니다.
작성시 고려사항
- 개인정보: 고객의 연락처 및 개인정보를 안전하고 보안이 유지되는 방식으로 관리해야 합니다.
- 정확성: 모든 입력 정보는 오류 없이 정확하고 명확하게 기록해야 하는 점을 주의해야 합니다.
- 시의성: 상담 내용과 처리 상황을 실시간으로 신속하게 업데이트하는 것이 중요합니다.
- 기밀유지: 상담 과정에서 얻은 모든 정보를 철저하게 기밀로 유지해야 합니다.
