기업의 모든 고객 소통 이력을 순차적으로 기록하고 관리하여 고객 관계를 효과적으로 점검하고 분석할 수 있는 종합적인 서식으로 고객명, 연락처, 이메일, 회사명, 상담채널, 상담내용, 담당자, 특이사항으로 이루어져 있습니다.
작성시 고려사항
- 정보 정확성: 모든 고객 정보와 상담 내용은 정확하고 상세하게 기록하여 신뢰성을 확보해야 합니다.
- 개인정보 보호: 고객의 개인정보를 안전하게 관리하고 법적 규정을 엄격하게 준수해야 합니다.
- 실시간 업데이트: 상담 직후 즉시 내용을 기록하여 정보의 최신성을 유지해야 합니다.
- 객관적 기록: 주관적 표현을 배제하고 사실에 근거한 객관적인 내용으로 작성해야 합니다.
- 이력 관리: 정기적으로 데이터를 검토하고 불필요한 정보는 안전하게 폐기해야 합니다.
