전화상담일지 - 민원해결
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객과의 상호작용을 순차적으로 기록하고 관리하기 위한 중요한 문서로서 상담 내용과 처리 결과를 명확하게 정리하여 향후 고객 서비스 개선에 활용할 수 있는 서식으로 상담일시, 상담자명, 연락처, 상담시간(분), 상담채널, 민원인명, 생년월일, 민원분류, 재민원여부로 이루어져 있습니다.
상담일지 주요항목
작성시 고려사항
상담일지 주요항목
- 상담자 정보: 상담을 진행한 직원의 기본 정보와 연락처를 포함하여 일관된 기록을 유지합니다.
- 민원인 정보: 고객의 인적사항과 연락처를 정확하게 기재하여 후속 조치와 점검을 용이하게 합니다.
- 민원 내용: 고객이 제기한 민원의 핵심 사항과 세부 내용을 명확하고 상세하게 기록합니다.
- 처리 결과: 상담 과정에서 도출된 해결방법과 최종 조치사항을 구체적으로 작성합니다.
작성시 고려사항
- 객관성 유지: 상담 내용을 주관적 해석 없이 사실에 근거하여 객관적으로 기록해야 합니다.
- 개인정보 보호: 민원인의 개인정보를 안전하게 보호하고 철저히 관리해야 합니다.
- 정확성 확보: 모든 정보는 정확하고 명확하게 기재하여 오해의 소지를 방지해야 합니다.
- 시간 기록: 상담 시간을 정확하게 기록하여 상담의 진행 경과를 파악할 수 있도록 합니다.
- 추적 관리: 향후 동일 민원 발생시 참고할 수 있도록 상세하게 기록해야 합니다.
첨부파일