고객 피드백 기록부

고객과의 원활한 소통을 위해 접수된 피드백을 순차적으로 관리하고 점검하는 문서로 고객의 의견과 요구사항을 종합적으로 기록하여 서비스 개선에 활용할 수 있는 고객 응대 관리 문서서식으로 접수일자, 고객명, 연락처, 피드백내용, 처리상태, 담당자, 세부내용으로 되어 있습니다.

  고객 피드백 주요항목

• 접수일자: 피드백이 접수된 정확한 날짜와 시간을 기록하여 대응 속도를 확인할 수 있도록 합니다.
• 피드백 유형: 불만 건의 제안 등 피드백의 성격을 명확히 분류하여 일관된 관리를 진행합니다.
• 처리 상태: 접수 대기 처리 중 완료 등 현재 피드백의 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있도록 합니다.

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