고객 피드백 수집 기록부 서식문서

고객으로부터 접수된 다양한 의견과 요구사항을 체계적으로 기록하고 관리하여 서비스 품질 개선을 위한 중요한 참고 자료로 활용되는 양식으로 고객명, 생년월일, 연락처, 피드백 유형, 피드백 내용, 처리 상태로 구성 되어 있습니다.

  작성시 고려사항

• 개인정보: 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고 법적 기준에 맞게 관리해야 합니다.
• 사실확인: 접수된 피드백의 내용을 정확하게 확인하고 검증하는 절차를 준수해야 합니다.
• 객관성: 피드백을 편견 없이 공정하고 중립적인 관점에서 기록해야 합니다.
• 신속대응: 접수된 피드백에 대해 신속하고 효율적인 처리 프로세스를 마련해야 합니다.
• 추적관리: 모든 피드백의 처리 과정과 결과를 명확하게 기록하고 관리해야 합니다.
• 보안관리: 민감한 정보를 포함하는 기록부는 외부 유출을 방지하기 위한 보안대책을 마련합니다.

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