고객피드백수집관리대장(연간)

고객 의견과 만족도를 체계적으로 수집하고 분석하여 서비스 품질 개선에 필요한 중요한 정보를 종합적으로 관리하는 연간 기록 서식으로 고객ID, 상품/서비스, 피드백유형, 만족도, 피드백내용, 처리결과로 이루어져 있습니다.

  작성시 고려사항

• 정확성: 고객 피드백 내용을 누락 없이 정확하고 상세하게 기록하여 신뢰성을 확보해야 합니다.
• 객관성: 개인의 주관적 판단을 배제하고 사실에 근거한 객관적인 내용을 기재해야 합니다.
• 기밀유지: 고객 개인정보 보호를 위해 민감한 정보는 암호화하거나 비식별화 처리해야 합니다.
• 연속성: 매년 일관된 기준과 방식으로 피드백을 수집하고 관리하여 추세 분석을 용이하게 합니다.
• 시의성: 접수된 피드백에 대해 신속하고 적절한 대응 조치를 취하고 그 결과를 명확히 기록합니다.

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