고객피드백수집관리대장(연간)
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객 의견과 만족도를 체계적으로 수집하고 분석하여 서비스 품질 개선에 필요한 중요한 정보를 종합적으로 관리하는 연간 기록 서식으로 고객ID, 상품/서비스, 피드백유형, 만족도, 피드백내용, 처리결과로 이루어져 있습니다.
피드백수집 주요항목
피드백수집 주요항목
- 고객피드백: 상품과 서비스에 대한 고객의 다양한 의견과 평가를 세부적으로 기록하고 분석하는 핵심 항목입니다.
- 만족도평가: 고객이 제공받은 서비스나 상품에 대한 전반적인 만족 수준을 정량적으로 측정하고 평가하는 중요한 영역입니다.
- 피드백유형: 긍정적 부정적 제안 불만 등 다양한 유형의 고객 의견을 체계적으로 분류하고 관리합니다.
- 처리결과: 접수된 고객 피드백에 대한 대응 방법과 개선 조치 내용을 상세하게 기록하는 실행 항목입니다.
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