고객으로부터 접수된 제안사항과 개선점을 순차적으로 기록하고 추적 관리하여 서비스 품질을 향상시키기 위한 중요한 서식으로 접수번호, 접수일자, 고객명, 연락처, 이메일, 제안유형, 제안내용, 현황분석으로 구성되어 있습니다.
제안 주요항목
- 접수번호: 고객 제안의 고유 식별자로 효율적인 관리와 점검을 위한 중요한 정보를 제공합니다.
- 고객명: 제안을 제출한 고객의 정확한 개인정보를 기록하여 후속 조치에 필요한 연락 정보를 확보합니다.
- 제안유형: 접수된 제안의 성격과 분류를 명확하게 구분하여 효율적인 분석과 대응을 가능하게 합니다.
- 제안내용: 고객이 제시한 구체적인 개선사항과 아이디어를 상세하게 기록하여 심층적인 검토를 지원합니다.
- 현황분석: 제안된 내용에 대한 객관적이고 종합적인 평가를 통해 실현 가능성을 판단하는 중요한 단계입니다.
- 조치결과: 접수된 제안에 대한 최종 처리 상황과 실행 여부를 명확하게 기록하는 중요한 항목입니다.
