고객으로부터 접수된 제안사항과 개선점을 순차적으로 기록하고 추적 관리하여 서비스 품질을 향상시키기 위한 중요한 서식으로 접수번호, 접수일자, 고객명, 연락처, 이메일, 제안유형, 제안내용, 현황분석으로 구성되어 있습니다.
작성시 고려사항
- 정확성: 모든 정보를 정확하고 명확하게 기입하여 추후 검토 및 분석에 활용될 수 있도록 주의합니다.
- 객관성: 고객 제안을 편견 없이 공정하게 평가하고 분석하여 실질적인 개선 방안을 모색해야 합니다.
- 보안성: 개인정보 보호를 위해 민감한 고객 정보는 철저하게 관리하고 기밀을 유지해야 합니다.
- 시의성: 접수된 제안에 대해 신속하고 효율적인 검토와 대응이 이루어져야 합니다.
- 연속성: 각 제안의 진행 상황을 지속적으로 점검하고 피드백을 제공하여 고객 만족도를 높여야 합니다.
