고객과의 상담 내용을 순차적으로 기록하고 추적하며 향후 서비스 개선을 위한 중요한 정보를 담고 있는 양식으로 상담일시, 상담자명, 고객명, 생년월일, 휴대폰, 이메일, 상담유형, 문의내용, 상담결과, 가입상품명으로 작성 되었습니다.
작성시 고려사항
- 개인정보 보호: 고객의 개인정보를 안전하게 관리하고 외부에 노출되지 않도록 주의해야 합니다.
- 객관성 유지: 상담내용을 주관적 판단 없이 사실에 근거하여 정확하게 기록합니다.
- 명확성 확보: 모호한 표현을 피하고 구체적이고 이해하기 쉬운 언어로 작성합니다.
- 시의성 반영: 상담일지는 즉시 작성하여 정보의 신뢰성을 확보해야 합니다.
