고객과의 상호작용 내용을 체계적으로 기록하고 관리하여 효과적인 고객 서비스 제공을 위한 중요한 문서서식으로 상담자명, 소속부서, 연락처, 고객명, 생년월일, 고객등급, 상담일시, 고객의견, 처리내용, 처리상태로 구성되어 있습니다.
작성시 고려사항
- 정확성: 상담 내용을 사실에 근거하여 객관적이고 명확하게 기록해야 합니다.
- 완전성: 상담과 관련된 모든 중요한 정보를 빠짐없이 상세하게 기입해야 합니다.
- 개인정보보호: 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고 취급에 주의를 기울여야 합니다.
- 시의성: 상담 직후 신속하고 정확하게 내용을 작성하여 정보의 신뢰성을 확보해야 합니다.
