전화상담일지 (부서간협력)

고객과의 통화 내용을 상세히 기록하고 후속 조치를 위한 중요한 정보를 정리하는 문서로 상담 과정의 이력을 체계적으로 관리할 수 있는 문서서식으로 상담일시, 상담자명, 연락처, 상담부서로 구성 되어 있습니다.

  상담일지 주요항목

• 상담자 정보: 상담을 진행한 담당자의 기본적인 개인정보와 연락처를 명확하게 기재합니다.
• 상담 시간: 통화가 시작된 시간부터 종료된 시간까지 정확하게 기록하여 상담 진행 시간을 파악합니다.
• 상담 내용: 고객이 문의하거나 요청한 사항에 대해 구체적이고 상세하게 작성하여 후속 조치를 위한 근거를 마련합니다.
• 처리 결과: 상담 과정에서 즉시 해결된 내용이나 추가 조치가 필요한 사항을 명확하게 기록합니다.

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