고객 이탈 방지 점검표

고객 접점에서의 만족도 관리와 유지활동을 기록하며 이탈 위험을 사전에 파악하고 대응하는 점검 서식으로 점검항목, 현황, 개선필요, 고객만족도조사, 서비스응답시간, 제품품질관리, 고객피드백처리, 활동계획으로 구성 되어 있습니다.

  이탈방지 주요항목

• 고객만족도 조사: 정기적으로 고객 만족도를 측정하여 서비스 수준을 파악합니다.
• 서비스 응답시간: 고객 문의에 대한 신속한 응답 체계를 구축하여 관리합니다.
• 제품 품질관리: 지속적인 품질 점검으로 제품 신뢰도를 유지합니다.
• 고객 피드백 처리: 제시된 의견을 수집 분석하여 개선에 반영합니다.
• 문제 해결시간: 고객 문제 해결을 최대한 신속하게 진행합니다.
• 고객 소통채널: 다양한 연락 수단을 제공하여 접근성을 높입니다.
• 이탈 위험신호 모니터링: 거래량 감소 등 이탈 신호를 조기에 감지합니다.

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