VIP 고객 이탈 방지 점검표
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
VIP 고객의 만족도와 재구매 의향을 파악하여 이탈을 사전에 방지하고 장기 거래 관계를 유지하기 위한 점검 서식으로 점검항목, 고객만족도, 재구매의향, 서비스품질, 가격경쟁력, 고객상담반응시간, 제품품질수준으로 되어 있습니다.
이탈방지 주요항목
이탈방지 주요항목
- 재구매의향: 향후 제품과 서비스를 재구매할 의향 정도를 확인하여 충성도를 판단합니다.
- 서비스품질: 제공하는 모든 서비스가 일정 수준 이상의 품질을 유지하고 있는지 확인합니다.
- 가격경쟁력: 제품 가격이 시장 내 경쟁사 대비 적절한 수준인지 분석하고 평가합니다.
- 브랜드평판: 시장에서의 브랜드 이미지와 평판이 긍정적으로 유지되는지 점검합니다.
- 거래편의성: 주문부터 배송까지 전 과정에서 고객이 느끼는 편의성 정도를 평가합니다.
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