기업의 고객 유지와 관리를 위해 설계된 문서로 고객의 이탈 위험을 사전에 분석하고 대응 전략을 수립하여 고객 만족도를 향상시키기 위한 양식으로 고객ID, 고객명, 연락처, 담당자, 상담일자, 서비스만족도, 불만사항, 조치사항, 개선점으로 되어 있습니다.
작성시 고려사항
- 개인정보 보호: 고객의 민감한 정보를 취급할 때 개인정보 보호법에 따른 엄격한 기준을 준수해야 합니다.
- 객관적 데이터 기록: 주관적 판단을 배제하고 사실에 근거한 객관적인 데이터를 기록해야 합니다.
- 정기적 업데이트: 고객 정보와 이탈 위험 요인을 주기적으로 점검하고 최신 상태로 유지합니다.
- 대응 전략의 유연성: 고객의 변화하는 요구와 시장 환경에 맞춰 대응 전략을 유연하게 조정합니다.
