고객 클레임 응대 점검표
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객 클레임을 단계별로 관리하고 처리 상황을 기록하며 관리하는 문서로 활용되며 체계적인 응대 절차를 준수하기 위한 문서양식으로 점검항목, 이행여부, 처리담당자, 처리결과, 고객만족도로 구성 되어 있습니다.
작성시 고려사항
작성시 고려사항
- 접수 시간 기록: 클레임 접수 일시를 정확하게 기록하여 처리 진행 상황을 파악합니다.
- 고객 정보 정확성: 고객의 연락처 및 거래 정보를 명확하게 확인하고 기록합니다.
- 내용 상세 기술: 고객의 주장과 요구 사항을 구체적으로 기술하여 오해를 방지합니다.
- 원인 파악 철저: 문제의 책임 소재를 명확히 하기 위해 증거와 기록을 수집합니다.
- 처리 기한 준수: 설정된 처리 기일을 엄격히 지켜 신뢰감을 높입니다.
- 고객 만족도 조사: 처리 완료 후 고객 의견을 수렴하여 서비스 개선에 반영합니다.
- 재발 방지 대책: 같은 문제의 재발을 막기 위한 개선 조치를 수립하고 이행합니다.
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