고객으로부터 접수된 다양한 클레임 사항을 순차적으로 기록하고 관리하여 신속하고 효과적인 대응을 위한 문서양식으로 접수번호, 접수일자, 고객명, 연락처, 클레임유형, 클레임 내용, 요구사항, 처리상태로 되어 있습니다.
클레임 관리대장 주요항목
- 접수번호: 클레임 접수 순서와 고유성을 식별할 수 있는 효율적인 번호 부여 체계를 마련합니다.
- 클레임유형: 고객 불만사항의 유형을 세분화하여 정확한 분류와 대응 전략을 수립합니다.
- 클레임상세내용: 고객이 제기한 문제의 구체적인 내용을 명확하고 상세하게 기록합니다.
- 요구사항: 고객이 원하는 해결방안이나 보상에 대한 구체적인 내용을 상세히 기재합니다.
- 처리상태: 클레임의 진행 단계와 현재 상황을 실시간으로 점검하고 관리합니다.
- 처리담당자: 클레임 해결을 위해 배정된 담당자의 정보를 명확히 기록합니다.
- 비고란: 추가적인 특이사항이나 참고사항을 자유롭게 기재할 수 있는 여지를 마련합니다.
