개선조치 이력 클레임 관리일지
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객으로부터 접수된 클레임 사항에 대한 원인 분석과 개선 조치 내용을 체계적으로 기록하고 추적 관리하기 위한 상세한 양식으로 클레임번호, 접수일자, 부서명, 담당자, 고객명, 생년월일, 원인분석, 조치시작일, 조치완료일으로 되어 있습니다.
작성시 고려사항
작성시 고려사항
- 정확한 정보: 클레임과 관련된 모든 정보를 정확하고 상세하게 기록하여 추후 분석에 활용합니다.
- 객관성 유지: 개인의 주관적 판단을 배제하고 사실에 근거한 객관적인 내용을 기술합니다.
- 시간성 준수: 클레임 접수 시점부터 처리 완료까지의 시간 흐름을 명확하게 기록합니다.
- 증빙자료 첨부: 필요한 경우 관련 증빙 자료나 참고 문서를 함께 첨부하여 신뢰성을 높입니다.
첨부파일
