첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객의 다양한 상담 내용과 처리 결과를 순차적으로 기록하고 관리하여 회원 서비스 품질을 향상시키고 효과적인 고객 응대를 지원하는 양식으로 접수일자, 상담방법, 상담유형, 회원구분, 담당자, 대분류, 세부분류, 상담내용, 추가메모로 구성 되어 있습니다.
상담 종합관리 주요항목
상담이력: 고객과의 모든 상담 내용을 상세하고 정확하게 기록하여 향후 참고 자료로 활용합니다.
접수경로: 전화, 이메일, 온라인 접수 등 다양한 상담 채널에 따른 세부 정보를 종합적으로 관리합니다.
상담유형: 문의, 불만, 제안, 칭찬 등 상담의 성격에 따라 명확하게 분류하고 대응합니다.
회원구분: 신규회원, 기존회원, 우수회원 등 회원의 특성에 따른 차별화된 응대 방식을 적용합니다.
조치결과: 상담 내용에 대한 즉각적이고 효율적인 처리 과정을 상세히 기록하고 추적합니다.
담당자정보: 상담을 진행한 직원의 정보와 배정된 업무를 명확하게 기록하여 책임성을 확보합니다.
