민원 상담 일지 양식

상담 신청자의 인적 사항과 구체적인 민원 내용 및 조치 결과를 명확하게 기록하며 상담 과정에서 발생한 주요 사항을 누락 없이 정리하여 향후 대응 근거로 활용하는 민원 상담 기록지 문서서식으로 성명, 연락처, 상담일시, 상담방법, 민원유형, 민원제목, 처리결과, 조치사항으로 되어 있습니다.

  민원 상담 주요항목

• 신청자 인적사항: 성명과 연락처를 기재하여 민원인 식별 및 추후 재연락이 가능하도록 기록합니다.
• 상담 시점 정보: 상담일시와 상담방법을 명시하여 대화가 이루어진 구체적 시점을 기록합니다.
• 민원 분류 정보: 민원유형과 민원제목을 설정하여 상담의 성격을 명확하게 구분하도록 합니다.
• 상담 상세 내용: 상담내용을 구체적으로 적어 대화의 핵심 요지를 빠짐없이 기록합니다.
• 조치 결과 내용: 민원 처리에 따른 최종 결과를 상세히 적어 상담이 완료되었음을 증명합니다.
• 조치 사항 기록: 민원 해결을 위해 취한 구체적인 행동들을 상세하게 나열하여 적습니다.
• 기타 참고 사항: 비고란을 활용하여 상담 중 발생한 특이사항이나 추가로 남길 내용을 적습니다.

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