고객만족 체크리스트 양식
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
상품 및 서비스에 대한 고객의 만족도를 단계별로 평가하고 기록 관리하며 개선점을 파악하기 위한 양식으로 체크항목, 만족, 보통, 불만족, 상품품질으로 되어 있습니다.
만족도 체크리스트 주요항목
작성시 고려사항
만족도 체크리스트 주요항목
- 상품품질: 제공된 상품의 품질 수준과 내구성 및 기능성에 대한 만족도를 평가합니다.
- 배송속도: 주문 후 상품 도착까지의 소요 시간과 배송 일정 준수 여부를 평가합니다.
- 고객서비스: 문의 응대 및 문제 해결 과정에서의 친절함과 전문성을 평가합니다.
- 가격경쟁력: 상품의 가격 수준이 시장 대비 적절한지 판단하여 평가합니다.
- 제품포장: 상품 보호 및 외관 품질을 포함한 포장 상태와 완성도를 평가합니다.
- 사용설명서: 제공된 설명서의 명확성과 이해하기 쉬운 정도를 평가합니다.
- 배송물품정확성: 주문한 상품과 실제 수령한 상품의 일치도를 평가합니다.
작성시 고려사항
- 만족도평가: 만족, 보통, 불만족 중 하나를 선택하여 정확하게 표시해야 합니다.
- 웹사이트이용: 웹사이트의 접근성과 사용자 인터페이스 편의성을 종합적으로 고려합니다.
- 결제안전성: 결제 과정에서의 보안 수준과 개인정보 보호 정도를 평가합니다.
- 환불처리: 교환 및 반품 신청부터 완료까지의 절차 만족도를 측정합니다.
- 응답품질: 상담 문의에 대한 답변 속도와 문제 해결 시간을 평가합니다.
- 상품정보: 웹사이트에 기재된 상품 정보의 정확성과 상세도를 확인합니다.
- 비고기입: 특이사항이나 추가 의견이 있는 경우 상세히 기록하여야 합니다.
첨부파일