시스템 장애 관리 대장
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발생한 시스템 오류 및 대응 과정을 기록하며 장애 발생 현황과 조치 결과를 한눈에 파악하도록 돕는 관리용 문서양식으로 장애일시, 장애시스템, 장애현상, 발생원인, 조치내용으로 이루어져 있습니다.
장애관리 주요항목
작성시 고려사항
장애관리 주요항목
- 장애 발생 일시: 장애가 나타난 날짜와 시간을 정확하게 기재하여 기록하며
- 장애 대상 시스템: 문제가 발생한 전산 설비 명칭과 구체적인 장비를 적으며
- 장애 발생 현상: 화면 멈춤이나 접속 불가와 같은 구체적인 증상을 상세히 기술하며
- 장애 발생 원인: 하드웨어 결함이나 소프트웨어 오류 등 근본적인 이유를 명시하며
- 장애 조치 내용: 오류 해결을 위해 수행한 작업 단계와 결과물을 빠짐없이 적으며
- 비고 사항: 특이사항이나 향후 재발 방지를 위한 의견을 자유롭게 기술하며
- 관리 상태 확인: 조치 완료 여부와 현재 운영 상태를 명확하게 표시하며 기록함
작성시 고려사항
- 시간 기록 정확성: 장애 발생 시점과 종료 시점을 오차 없이 적어야 하며
- 현상 기록 구체성: 누구나 이해하도록 현상을 상세하게 적어야 하며
- 원인 파악 명확성: 근본적인 원인을 명확하게 규명하여 적어야 하며
- 조치 절차 기록성: 해결 과정에 사용된 도구와 방법들을 빠짐없이 적어야 하며
- 누락 방지 확인: 필수 기재 사항이 빠지지 않도록 점검하며 적으며
- 용어 사용 통일성: 일관된 용어를 사용하여 혼동이 없도록 적으며
- 기록 내용 정합성: 실제 발생한 상황과 기록이 일치하도록 적으며
첨부파일