확약사항 불만 관리 장부

기관의 고객 서비스 품질 향상을 위한 중요한 불만 사항을 체계적으로 기록하고 추적하여 개선 방안을 도출하는데 필요한 상세 관리 문서양식으로 방문/전화, 처리상태, 담당자로 구성 되어 있습니다.

  불만 관리 주요항목

• 불만접수: 고객으로부터 접수된 다양한 불만 사항을 상세하게 기록하고 분석할 수 있는 체계적인 방법을 제공합니다.
• 처리상태: 접수된 불만 사항의 현재 진행 상황과 해결 단계를 명확하게 추적하고 관리할 수 있도록 지원합니다.
• 담당자 배정: 접수된 불만 사항에 대해 가장 적합한 담당자를 신속하게 선정하여 효율적인 대응을 보장합니다.
• 의사소통 기록: 고객과 담당자 사이의 모든 상호작용과 의사소통 내용을 체계적으로 기록하고 보관합니다.
• 해결방안 도출: 접수된 불만 사항에 대한 근본적인 원인을 분석하고 장기적인 개선 방안을 모색합니다.
• 피드백 관리: 고객에게 불만 처리 결과를 신속하게 전달하고 최종적인 만족도를 확인하는 절차를 포함합니다.

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