민원 접수부터 처리 완료까지의 전체 과정을 순차적으로 기록하고 관리하여 민원 처리의 투명성과 효율성을 높이기 위한 행정 양식으로 접수일자, 민원구분, 민원내용, 처리상태, 담당자, 소요기간, 조치내용, 추가조치필요사항으로 구성 되어 있습니다.
민원기록부 주요항목
- 민원접수: 민원의 세부적인 내용과 접수 경로를 명확하게 기록하고 분류하는 절차를 진행합니다.
- 처리상태: 민원의 현재 진행 단계와 처리 진행 상황을 상세하게 점검하고 모니터링할 수 있습니다.
- 담당자 정보: 해당 민원을 처리하는 담당자의 부서와 연락처 등 중요한 정보를 순차적으로 관리합니다.
- 처리기간: 민원 접수부터 최종 처리까지 소요되는 시간을 정확하게 기록하고 분석할 수 있습니다.
