직원 고객상담일지 및 서비스개선현황 서식.양식

고객과의 상담 내용을 순차적으로 기록하고 추적하며 향후 서비스 개선을 위한 중요한 정보를 수집하는 종합적인 서식으로 상담일시, 상담담당자, 고객명, 연락처, 상담채널, 상담주제로 되어 있습니다.

  작성시 고려사항

• 개인정보: 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고 정보 기록에 주의를 기울여야 합니다.
• 객관성: 상담 내용을 주관적 해석 없이 사실에 근거하여 정확하게 기록해야 합니다.
• 세부사항: 고객의 요청사항과 제공된 솔루션을 구체적으로 명시해야 합니다.
• 추적관리: 향후 참고할 수 있도록 상담 내용을 순차적으로 관리해야 합니다.

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