접수경로불만처리관리대장

고객의 다양한 불만사항을 체계적으로 기록하고 추적하여 서비스 품질 개선에 필요한 중요한 경영 관리 자료로 활용되는 문서양식으로 접수일자, 접수경로, 불만내용, 처리결과로 구성 되어 있습니다.

  작성시 고려사항

• 정확성: 불만 내용을 객관적이고 정확하게 기록하여 왜곡되거나 과장되지 않도록 주의합니다.
• 상세성: 불만의 구체적인 맥락과 상황을 충분히 이해할 수 있도록 상세하게 작성합니다.
• 신속성: 불만 접수 후 신속하고 효과적인 대응 방안을 마련하고 처리 결과를 신속하게 기록합니다.
• 공정성: 고객의 불만을 편견 없이 공정하고 중립적인 시각으로 접근하고 처리합니다.
• 기밀유지: 개인정보 보호를 위해 고객의 개인정보를 철저히 보호하고 기밀을 유지합니다.

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