고객의 온라인 문의 내용과 기업의 응대 과정을 순차적으로 기록하며 고객 서비스 품질 관리와 커뮤니케이션 이력을 점검하는 문서서식으로 접수번호, 문의일시, 문의채널, 고객명, 연락처, 문의유형, 문의제목, 응대담당자로 작성 되었습니다.
작성시 고려사항
- 개인정보: 고객의 개인정보 보호를 위해 민감한 정보는 암호화하거나 최소한의 정보만 기재합니다.
- 정확성: 문의 내용과 응대 내용을 사실에 근거하여 객관적이고 상세하게 기록합니다.
- 일관성: 모든 문의 기록은 동일한 양식과 기준에 따라 통일성 있게 작성합니다.
- 시간기록: 문의 접수 및 응대 시간을 정확하게 기재하여 대응 속도를 파악합니다.
- 분류체계: 문의 유형을 명확하게 구분하여 효율적인 데이터 관리를 진행합니다.
- 보안관리: 기록된 문서는 권한이 있는 담당자만 접근할 수 있도록 관리합니다.
- 지속개선: 축적된 문의 기록을 바탕으로 고객 서비스 개선 방안을 지속적으로 모색합니다.
