고객 서비스 현황을 세밀하게 기록하고 문제점을 분석하여 지속적인 개선 방안을 모색하는 중요한 서비스 관리 양식으로 담당자, 서비스종류, 만족도, 문제점, 원인분석, 개선안, 실행시기로 구성 되어 있습니다.
작성시 고려사항
- 데이터 정확성: 서비스 개선 장부에 기록되는 모든 정보는 객관적이고 정확하게 작성해야 합니다.
- 구체성 유지: 문제점과 개선안은 모호한 표현을 피하고 구체적이고 명확하게 기술해야 합니다.
- 증거 기반: 서비스 개선을 위한 모든 분석과 제안은 객관적인 데이터와 근거를 바탕으로 합니다.
- 시간성 고려: 서비스 개선 장부는 최신성을 유지하며 정기적으로 업데이트해야 합니다.
- 객관적 평가: 개선안 선정시 편향되지 않고 공정한 관점에서 평가해야 합니다.
- 기밀성 유지: 서비스 개선 관련 민감한 정보는 적절한 보안 수준으로 관리해야 합니다.
