고객과의 상담 내용을 체계적으로 기록하고 관리하여 서비스 품질 향상과 효율적인 고객 응대를 위한 중요한 양식으로 상담날짜, 상담시간, 상담원명, 고객명, 연락처, 상담항목, 상담분야로 구성 되어 있습니다.
작성시 고려사항
- 개인정보 보호: 상담 과정에서 수집된 개인정보를 철저히 보안하고 외부 유출을 방지해야 합니다.
- 객관성 유지: 상담 내용을 주관적인 견해 없이 사실에 근거하여 정확하게 기록해야 합니다.
- 시간 기록: 상담 시작 및 종료 시간을 정확하게 명시하여 응대 시간을 명확히 합니다.
- 용어 통일: 상담 과정에서 사용되는 용어와 표현을 일관성 있게 작성해야 합니다.
- 추가정보 기재: 향후 참고할 수 있는 중요한 부가 정보들을 충실히 기록합니다.
