고객과의 상담 내용을 순차적으로 기록하고 서비스 품질 향상을 위한 중요한 정보를 종합적으로 정리하는 문서양식으로 고객명, 생년월일, 연락처, 이메일, 상담일시, 상담장소, 상담자명, 상담주제, 만족도로 구성 되어 있습니다.
상담일지 주요항목
- 고객정보: 정확하고 상세한 개인 및 연락처 정보를 명확하게 기록합니다.
- 상담주제: 고객이 요청한 핵심 내용과 상담의 주요 목적을 구체적으로 작성합니다.
- 요청사항: 고객이 원하는 구체적인 서비스나 해결방안에 대한 내용을 상세히 기재합니다.
- 피드백평가: 고객의 만족도와 서비스 품질에 대한 객관적인 평가 내용을 기록합니다.
- 개선사항: 향후 서비스 개선을 위한 고객의 의견과 제안사항을 구체적으로 정리합니다.
- 추가의견: 상담 과정에서 발견된 추가적인 고객 요구사항이나 특이사항을 기록합니다.
