구매한 물품의 품질과 관련된 고객 불만이나 문제를 순차적으로 기록하고 관리하기 위한 목적으로 활용되는 문서서식으로 접수번호, 접수일자, 고충접수자, 연락처, 소속부서, 구매처명, 담당자명, 물품명, 품질문제유형, 처리담당자로 구성되어 있습니다.
작성시 고려사항
- 객관성 유지: 고충처리대장 작성시 주관적인 판단을 배제하고 사실에 근거한 객관적인 내용을 기재해야 합니다.
- 증빙자료 첨부: 가능한 모든 증빙자료를 첨부하여 고충 내용의 신뢰성을 확보하도록 주의해야 합니다.
- 개인정보 보호: 고객의 개인정보를 보호하기 위해 필요한 최소한의 정보만 기록하고 관리해야 합니다.
- 신속한 처리: 접수된 고충에 대해 신속하고 정확한 처리 과정을 문서에 명확하게 기록해야 합니다.
