기관 내 발생하는 비용 청구와 관련된 다양한 분쟁 상황을 순차적으로 기록하고 관리하여 효율적인 갈등 해결 방안을 모색할 수 있는 양식으로 접수번호, 접수일, 처리기한, 담당자, 고객명, 연락처, 이메일, 청구건명, 처리상태로 작성 되었습니다.
작성시 고려사항
- 객관성: 분쟁 내용을 공정하고 중립적인 시각으로 기록하여 편향성을 방지합니다.
- 증빙자료: 분쟁과 관련된 모든 증빙 서류와 통신 기록을 함께 첨부해야 합니다.
- 정확한기록: 금액 및 분쟁 내용을 숫자와 문자로 명확하게 기재해야 합니다.
- 연락처확인: 고객 및 관련자의 연락처를 정확하게 기록하여 추후 확인이 가능하게 합니다.
- 처리기한: 분쟁 접수 후 신속하고 효율적인 처리를 위한 명확한 기한을 설정합니다.
- 비밀유지: 개인정보 보호를 위해 민감한 정보는 철저히 관리해야 합니다.
