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민원인의 다양한 요청사항과 문제점을 순차적으로 기록하고 추적관리하여 효율적인 민원 해결을 위한 행정절차를 상세히 담고 있는 중요한 소통 서식으로 접수일자, 접수번호, 민원인성명, 연락처, 민원인주소, 민원유형, 민원제목, 상담일시, 상담내용및처리결과로 이루어져 있습니다.
민원 처리 주요항목
접수정보: 민원인의 기본적인 인적사항과 연락처를 명확하게 기록하여 정확한 소통 경로를 확보합니다.
민원유형: 접수된 민원의 성격과 분류를 순차적으로 구분하여 적절한 부서로 신속하게 배정합니다.
상담기록: 민원 처리 과정에서 발생하는 모든 상담 내용을 상세하게 문서화하여 이력을 관리합니다.
처리상태: 민원의 현재 진행 상황을 실시간으로 점검하고 최종 해결까지의 과정을 명확히 관리합니다.
예상처리일: 민원 해결을 위한 구체적인 처리 기간을 사전에 설정하고 신속한 대응 체계를 마련합니다.
