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행정기관에서 민원인과의 상담 내용을 순차적으로 기록하고 관리하기 위해 사용되는 중요한 문서로 민원 처리 과정과 상담 내용을 상세하게 문서화하는 민원 상담일지 서식으로 접수번호, 접수일자, 상담자명, 민원인명, 생년월일, 연락처, 이메일, 민원분류, 예정처리일으로 되어 있습니다.
민원상담일지 주요항목
민원분류: 민원의 유형과 성격을 명확하게 구분하고 분류하여 일관된 관리를 지원합니다.
상담내용: 민원인의 구체적인 요구사항과 애로사항을 상세하게 기록하여 정확한 처리를 보장합니다.
처리상태: 민원 진행 과정을 실시간으로 점검하고 현재 상태를 명확하게 표시하는 중요한 정보입니다.
