고객상담일지 (회복상황현황)
첨부된 "양식 파일" 다운로드 링크는 아래로 내리시면 연관(관련)된 서식 목록 아래 쪽에 있습니다.
고객과의 상담 내용을 체계적으로 기록하고 관리하여 향후 서비스 개선과 고객 만족도 향상을 위한 중요한 자료로 활용되는 서식으로 고객명, 생년월일, 상담일시, 상담자, 상담주제, 상담내용, 처리결과, 취한조치로 구성되어 있습니다.
상담일지 주요항목
상담일지 주요항목
- 고객정보: 상담에 필요한 고객의 기본적인 인적사항과 연락처를 정확하게 기록합니다.
- 상담내용: 고객이 제기한 문제나 요청사항을 상세하고 명확하게 기술할 수 있습니다.
- 처리결과: 상담 후 진행된 조치사항과 최종적으로 해결된 내용을 구체적으로 작성합니다.
- 예정사항: 향후 추가로 진행해야 할 조치나 후속 조치에 대한 계획을 명시합니다.
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